Evita problemas legales y gestiona reclamos de forma profesional desde WordPress
El plugin premium exclusivo para sitios WordPress autoadministrables en Perú. Facilita el flujo operativo del Libro de Reclamaciones sin depender de costosas suscripciones SaaS.
QR de seguimiento
Orden #RE-1847 - Listo
Lo que puede pasar si gestionas tus reclamos manualmente
Omitir plazos legales o perder información crítica de tus clientes expone tu marca a severas contingencias y fricciones con el marco regulatorio peruano.
Multas y Procesos Administrativos
Superar los límites de tiempo obligatorios para responder las hojas presentadas abre la puerta a auditorías complejas que impactan en las finanzas de tu negocio.
Caos Operativo por Email o WhatsApp
Mapear reclamaciones en hojas de cálculo tradicionales o bandejas de correo convencionales provoca desorganización, pérdida de folios y errores en la numeración correlativa.
Quiebre de Reputación Comercial
La ausencia de una confirmación inmediata con un PDF formal genera desconfianza extrema, motivando al usuario a elevar su caso ante instancias regulatorias.
Las multas de INDECOPI son más altas de lo que crees
No tener Libro de Reclamaciones, no exhibir el aviso obligatorio o no responder dentro del plazo legal son infracciones independientes que INDECOPI sanciona — incluso sin que el cliente presente una denuncia formal, mediante fiscalización propia. La gravedad de la sanción depende del tamaño de tu empresa y la reincidencia, pero los topes legales son contundentes.
Evitar este riesgo desde hoyUIT 2026: S/ 5,500 — Decreto Supremo N° 301-2025-EF. Los montos son topes legales según el Art. 110 de la Ley N° 29571; el monto final depende de la evaluación de INDECOPI en cada caso. Esta información es referencial y no constituye asesoría legal.
Hasta 50 UIT. Aplica, entre otros casos, por no tener Libro de Reclamaciones, no exhibir el aviso visible o no responder dentro de los 15 días hábiles.
De 51 a 150 UIT. Se aplica en casos de reincidencia o cuando la infracción afecta de forma relevante al consumidor.
De 151 a 450 UIT. Reservada para conductas agravadas: adulteración del libro, pérdida masiva de hojas o reincidencia tras sanción previa.
Una forma simple de tener todo organizado y bajo control
Centraliza las solicitudes en tu panel de WordPress. Reduce drásticamente las horas administrativas automatizando las constancias.
Facilidad de Organización
Toda la gestión se mantiene estructurada localmente, automatizando el respaldo informativo para tu tranquilidad.
- Generación inmediata del PDF de la hoja
- Notificación por correo al recibir cada reclamo
Soberanía de Datos
Mantén el control absoluto sobre los datos confidenciales de tus usuarios finales sin depender de servidores de terceros.
- Sin tarifas recurrentes por volumen
- Exportación rápida de reportes internos
Trazabilidad Transparente
Permite que los usuarios consulten el estado de sus requerimientos de manera autónoma escaneando un código QR único.
- Código QR único y firmado por cada hoja
- 4 estados de seguimiento: pendiente, en proceso, respondido y cerrado
No es lo mismo que un formulario de contacto
Un formulario genérico recoge un mensaje. Este plugin construye un expediente legal completo, trazable y defendible ante una fiscalización.
| Característica | Libro de Reclamaciones | Formulario Genérico |
|---|---|---|
| Cumple la Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM | ||
| Numeración correlativa de hojas (LR-AAAA-NNNNN) | ||
| Seguimiento del caso mediante código QR | ||
| Control de plazo legal de 15 días hábiles | ||
| Gestión de estados (pendiente, en proceso, respondido) | Limitado | |
| Constancia en PDF descargable para el cliente | ||
| Exportación de reportes para auditoría | Limitado | |
| Datos alojados en tu propio servidor | Depende del servicio |
Así viaja un reclamo, desde el cliente hasta el cierre del caso
Cada hoja recibe un código QR único e inalterable. El cliente puede verificar el estado de su caso sin llamar ni escribir, y tú mantienes el control total desde tu panel.
1. Registro del reclamo
El cliente completa el formulario en tu web. El sistema genera de inmediato el número de hoja correlativo y el PDF oficial.
2. Código QR de verificación
Esa hoja queda vinculada a un código QR único, impreso en el propio PDF, que el cliente puede escanear cuando quiera.
3. Consulta de estado en vivo
Al escanear, el cliente ve el estado actual del caso (pendiente, en proceso, respondido) sin necesidad de contactarte.
4. Respuesta y cierre
Tú respondes desde tu panel de WordPress dentro del plazo legal. El historial completo queda registrado y exportable.
Pensado para adaptarse a la operativa de empresas peruanas
Si tu negocio opera en el territorio nacional y comercializa bienes o servicios, este plugin está desarrollado para simplificar tu gestión interna.
E-commerce y Retail
Inserta el formulario con un shortcode en el pie de página de tu tienda online, sea WooCommerce o cualquier otro plugin de ventas en WordPress.
Restaurantes y Cafés
Despliega accesos digitales enlazados desde códigos QR físicos en tus establecimientos.
Clínicas y Consultorios
Centraliza las incidencias médicas de tus pacientes de forma privada y centralizada.
Hoteles y Servicios
Brinda una interfaz prolija y formal para la atención de requerimientos de huéspedes.
Listo para operar en solo 4 pasos
Instalas el Plugin
Sube el archivo .zip directamente desde la sección "Añadir nuevo plugin" en tu panel de WordPress.
Configuras el Formulario
Establece tus datos de razón social, logo institucional y correos de notificación administrativa.
Tus Clientes Registran
El usuario completa el flujo en la web y el sistema le devuelve una constancia en PDF al instante.
Administras Todo
Controla historiales, modifica los estados y responde de manera formal desde tu entorno WordPress.
Mira el sistema funcionando antes de comprar
Comprueba por ti mismo la fluidez del panel de administración y la experiencia intuitiva que tendrán tus usuarios finales.
Arquitectura diseñada para proteger tu inversión
Sin Pagos Mensuales
Pagas por el código una sola vez. No existen recargos basados en la cantidad de reclamos que reciba tu empresa.
Tus Datos son Tuyos
La base de datos se almacena localmente en tu hosting. Ninguna corporación externa tiene acceso a tus folios.
Rendimiento Optimizado
Código limpio que no ralentiza la velocidad de carga general de tu sitio web ni afecta tus métricas de Core Web Vitals.
Cumplimiento normativo explicado en lenguaje simple
El plugin está construido siguiendo punto por punto los requisitos formales que exige la norma. Así es como cada exigencia legal se traduce en una función dentro del sistema.
Construido con el mismo rigor que exige la norma
Basado en la norma vigente
El formato del documento y los plazos siguen literalmente la Ley N° 29571 y el D.S. N° 011-2011-PCM.
Tu Servidor, Tus Reglas
El plugin se instala en tu propio WordPress: el código corre en tu servidor y tus datos no dependen de un tercero ni de una nube externa.
Soporte directo
Resuelve dudas de instalación o configuración directamente con el desarrollador, sin tickets ni esperas largas.
Un plugin. Todo incluido.
Licencia anual, datos en tu servidor, cumplimiento legal desde el primer día.
Accede al plugin y a sus actualizaciones durante 12 meses. Al vencer, el plugin sigue funcionando pero sin nuevas actualizaciones.
Hoja de reclamación lista para auditoría.
Tu cliente escanea y ve el estado en tiempo real.
Plazos de 15 días hábiles resaltados en rojo.
PDF adjunto automáticamente al cliente y a ti.
Descarga todos los casos en Excel con un clic.
Sin dependencia de terceros ni nubes externas.
Licencia anual · El plugin sigue activo si no renuevas · Datos en tu servidor
Al vencer los 12 meses, el plugin continúa funcionando en tu sitio WordPress sin interrupción. Solo dejarás de recibir nuevas actualizaciones de funcionalidades y parches de seguridad hasta que renueves tu licencia.
Preguntas frecuentes
Lo más consultado antes de comprar. Si tienes algo más específico, escríbenos directamente.
¿Este plugin funciona solo con WordPress?
¿Funciona con Elementor, Divi o Gutenberg?
[libro_reclamaciones]), el mecanismo estándar que soportan todos los constructores populares. Sus estilos usan el prefijo lr- para minimizar conflictos con el CSS de tu tema.